Tips

Så blir du en Rockstjärna på kundservice! 3 kommentarer

16 augusti, 2012 i För chefen / Tips märkt Bemötande / intervju / Kundservice / Tips av

Jag har intervjuat VD:n Jennifer Lind om hur du blir en Rockstjärna på kundservice och bemötande.
Jennifer är född i en entreprenörsfamilj där både mamma, pappa och morfar var företagare. Jennifer började sin karriär i moderns företag och jobbade där i många år. Det är tufft att jobba i ett familjeföretag och många timmar läggs ner i företaget. Sedan blev Jennifer kompanjon med sin man i ett städföretag som från början var ett enmansföretag men som i dag har 25 anställda.

Att driva ett städföretag är en ”skitig” bransch och konkurrensen är hård, både om jobben och om anställda. De har väldigt många anställda från olika nationaliteter då det är väldigt få svenskar som söker den här typen av jobb vilket ger en del utmaningar för Jennifer som företagsledare.
Utmaningarna har blivit fler och kundservice, bemötande och personalvård har blivit ännu viktigare för att kunna överleva konkurrensen. Företagandet har utvecklats till att det idag främst sker en ökning av tjänsteföretagen och det är där jobben finns. Jennifer ser att branschen i sig har blivit mer attraktiv i och med att vi idag har ROT och RUT avdrag och därmed är det även mer attraktivt att jobba inom städbranschen. För Jennifer handlar entreprenörskap om att gå från idé till handling och från handling till mål.

Jennifer Lind, VD, Städsällskapet

Hur blir du då en Rockstjärna på kundservice?

(mer…)

Ta det lugnt! Du hinner! 1 kommentar

6 augusti, 2012 i Arbetstrivsel / Stresshantering / Tips märkt bryta vanor / Stresscoach / stresshantering / Tips av

De stressrelaterade sjukskrivningarna ökar hela tiden och är idag en av de största anledningarna till att folk sjukskriver sig. Det absolut bästa sättet att förhindra den här utvecklingen är att förebygga stressen. Så här får du 6 bra stresshanteringstips!

: Stresshanteringstips!

6 tips för att stressa ner på jobbet!

1. Ordning och reda!

Att ha städat på din arbetsplats ger lugn åt hjärnan. Rensa bort allt som du inte behöver, själva rensandet och städandet i sig ger dig avslappning. Om du har ordning och reda så blir det också lättare att hitta saker som du behöver och du sparar tid på att slippa leta.

2. Ta 5 minuter!

Ju mer stressad du är desto större behov har du av att ta korta pauser för att rensa hjärnan och få ordning på din andning. Ta en kort promenad eller sätt dig för dig själv och koppla av en stund. Andas djupa andetag så syresätter du hjärnan och får lättare att tänka klart och fokusera på dina uppgifter. Du tjänar tid på att ta en paus eftersom du kan arbeta mer effektivt och fokuserat när du är mer avslappnad.

3. Stretcha!

Genom att stretcha så blir du av med muskelspänningar vilket bland annat leder till bättre blodcirkulation.

4. Andas djupt!

När du andas djupt så blir du mer avslappnad och hjärnan får det syre som den behöver för att fungera som bäst. Fördelen med att andas djupt är att du kan göra det var som helst och när som helst.

5. Gröna växter!

Att ha levande växter på jobbet ger lugn. Att vila ögonen på en grön planta är ett bra sätt att slappna av i ögonen och speciellt bra om du sitter vid en dataskärm stor del av dagen. Gröna växter ger även bättre luft och en skön stämning i lokalerna.

6. En sak i taget!

Ju fler saker du gör samtidigt desto större är risken att glömma viktiga saker och att göra misstag. Det skapar också stress och ger lätt en känsla av att inte riktigt ha kontroll. Skriv istället en lista över de saker du behöver göra och numrera dom genom att sätta det viktigaste först. Du får lättare att fokusera och arbetar mer effektivt om du gör en sak i taget.
Varje arbetsplats borde ha en stresshanteringsplan för att underlätta förebyggandet av stress och utbrändhet. Är du intresserad av att skapa en stresshanteringsplan på din arbetsplats så är du välkommen att kontakta mig så kan jag komma till er och utforma en plan som fungerar på er arbetsplats utifrån de förutsättningar som finns hos er.

Så blir du en Rockstjärnesäljare! 2 kommentarer

4 augusti, 2012 i Framgångsintervjuer / Rockstjärnestatus / Uncategorized märkt entreprenör / företagare / Rasmus Biasi / Rockstjärnestatus / Tips / Toppsäljare av

Jag har intervjuat toppsäljaren Rasmus Biasi om hur du lyckas med ditt säljande. Oavsett om du jobbar som säljare, är företagare eller entreprenör så kommer du i kontakt med sälj vilket för en del faller sig helt naturligt medan andra avskyr det.

Oavsett om du säljer, bilar, lägenheter, it-system, annonser, handskar, kläder, visselpipor eller medlemskap så är det alltid relationen med säljaren som kunden tackar ja till, det säger Rasmus Biasi, entreprenör, säljutbildare, filosof, livsnjutare, nörd på deltid, visionär, partner, bror (11 syskon), mediastrateg, komikeraspirant i mån av tid och säljstrateg.

Säljchef på Vesucon AB

Hur bli man då Rockstjärnesäljare?

Klicka nedan för att läsa mer!
(mer…)

Hur kan jag tänka då? 1 kommentar

3 augusti, 2012 i Rockstjärnestatus / Tänk om Tänk rätt märkt bryta vanor / Tips av

Här kommer ett exempel på hur du kan ändra dina tankar kring en situation som gör dig enormt irriterad.

Många blir väldigt irriterade i trafiken och det har visat sig att om det visar sig att den föraren som kör som en ”idiot” upptäcks vara någon som man känner så försvinner irritationen nästan omgående.

Hur kör du, Idiot?!

Om vi tar blinkersen som exempel så vet alla att man blinkar när man ska svänga men ibland så händer det att bilen framför inte blinkar utan svänger ändå. Stort irritationsmoment!

Hur kan jag tänka där?

* lampan är trasig vilket föraren är omedveten om

* lampan har precis gått sönder

* något annat fel som föraren är omedveten om har uppstått

* föraren är så distraherad av en utskällning från en hysterisk medpassagerare så han/hon missar att använda blinkers.

* barnen bråkar i baksätet och föraren har ena handen upptagen med att försöka sära på barnen

* i passagerarsätet åker en liten baby som gallskriker för att den tappat nappen vilken föraren försöker få tag i för att tysta babyn

* tänk att föraren i den andra bilen är din stora förebild

* var tacksam över att allt gick bra

Ett trick är också att gå till dig själv, vad skulle kunna få dig att missa att använda blinkersen? Samma sak kan hända andra.

Blir du ofta irriterad i trafiken? Blir andra bilförare bättre då?

Varandet i barandets form! 1 kommentar

30 juli, 2012 i Stresshantering / Tänk om Tänk rätt / Tips märkt Livsglädje / stresshantering / Tips av

Nu under sommaren så pågår en serie inlägg på bloggen där ni läsare själva önskar vad ni vill läsa om på bloggen. Ni önskar och jag skriver.

Vill du också önska? Gör det i en kommentar här på bloggen eller på Facebooksidorna: Klokegård eller Rockstjärnestatus! Du får vara helt anonym! Vill du däremot få en länk till din sajt eller blogg så skriv det så kommer din länk i inlägget där jag besvarar din fråga.

Läsarfrågan:

Vikten av att tillåta sig att bara vara.

Njutning

Rockstjärnans svar!

Min definition av att ”bara vara” är när man bara är utan någon som helst påverkan från omvärlden, då tid och måsten inte styr ditt liv.

Varför ska man bara vara?

Att ta sig tid till att bara vara är ett utmärkt sätt att ladda batterierna och att låta hjärnan få vila upp sig. Att bara vara är också ett väldigt bra sätt att komma i närmare kontakt med sig själv och att lära känna sig själv bättre. Ett sätt att bli mer klar över vem och vad du är och vem eller vem du vill vara. Ett sätt att hitta det som ger dig mest glädje, njutning och återhämtning.

Vår hjärna utsätts idag för en massiv ström av information hela tiden vilket lätt leder till hjärnstress och då är det viktigt att låta hjärnan vila ibland för att undvika koncentrationsproblem, minnesstörningar och svårigheter att fokusera.

Hur gör jag då?

Boka in tid i din kalender, gärna en hel helg, då du lever helt utan klocka, dator, telefon, nyhetstidningar och TV. Har du barn så kan du kanske lämna bort dom över en helg eller ett dygn.

Ägna sedan din tid åt att göra det som du känner mest lust för och här ingår inte städning, tvätt, gräsklippning, laga tak och liknande. Gå upp när du vaknar, ät när du är hungrig, sov när du är trött och bara var. Läs böcker, skriv, lyssna på musik, dansa, ut i naturen, dröm och fantisera, meditera, gör avslappningsövningar och bara ta hand om dig själv.

Klicka på bilden för mer Rockstjärnestatus!

5 tips för att se att du är fantastisk! 1 kommentar

27 juli, 2012 i Negativa tankar / Rockstjärnestatus / Självkänsla / Uncategorized märkt Livsglädje / Rockstjärnestatus / Tips av

Nu under sommaren så pågår en serie inlägg på bloggen där ni läsare själva önskar vad ni vill läsa om på bloggen. Ni önskar och jag skriver.

Läsarfrågan:

Om hur man kan lära sig att tänka. Man kan styra mer över sitt liv om man får redskap om hur man kan ”kontrollera” sig själv i tanken. Det handlar då också om självförtroende. Man har ofta ett mönster i tanken och ”lär man om” så kan man utvecklas.

Du är unik!

Rockstjärnans svar!

Här kommer några tips som svar på den frågan:

* Var sann!

Att vara sann mot sig själv är en viktig förutsättning för att ha bra självkänsla. Många icke konstruktiva tankemönster är baserade på lögner/villfarelser saker som vi tror/tycker/tänker om oss själva som faktiskt inte är sanna. Det kan vara saker vi fått från vår omvärld som barn och som vi tagit med oss in i vuxenvärlden som sanningar. Så granska kritiskt vad du tänker om dig själv och fundera över om det verkligen stämmer.

* Öva!

Att bryta sådana mönster och skapa nya är som att lägga sig till med nya vanor och det kräver övning. Du kommer att snubbla flera gånger innan du fått den nya vanan att tänka mer fördelaktigt om dig själv och lärt dig att uppskatta och tycka om dig själv. Men det är väl värt all möda!

* Fråga dig!

I varje situation där du har ett val så ska du fråga dig själv vilket val som är det allra bästa för dig just nu. Vilket val får dig att må bäst? Hittar du inte svaret på en gång så sov på saken. Blir det fel så kom ihåg det till nästa gång så kan du välja rätt då.

* Bryt!

Hitta olika tekniker för att bryta oönskade mönster. I början så kommer du på dig själv i efterhand; oj, nu tänkte jag så där igen och det visar att du tagit ditt första steg för då har du nått medvetenhet om mönstret, efter ett tag kommer du på dig själv mitt i och nästa steg så hejdar du dig precis innan och till slut så har impulsen försvunnit och den nya vanan går per automatik. Ett sätt att bryta kan vara att sätta en gummisnodd runt handleden som du snärtar till med då den smärtan får hjärnan att avbryta och fokusera på handen istället. Du kan också skapa en betingning som säger att när du tar dig på axeln så tänker du automatiskt en glad tanke om dig själv. Du kan välja att bryta genom att börja tänka på engelska eller hitta på något som passar just dig.

* Njut!

När du gör saker som du blir glad av och som du njuter av att göra så mår du bra. När du mår bra och känner dig lycklig och glad så är du mindre benägen att tänka negativt eller fortsätta med mönster som inte är bra för dig. Ju mer du tar hand om dig desto snällare tankar tänker du. Du är fantastisk och förtjänar att du behandlar dig som en fantastisk människa!

Klicka på bilden för mer Rockstjärnestatus!

Gratis överraskning!!! 1 kommentar

22 juli, 2012 i Rockstjärnestatus / Tips märkt Facebook / Rockstjärnestatus / Tips av

Nu Rockar det Fett! Sidan ”Rockstjärnestatus i Ditt Liv!” firar 1 000 gillare genom att dela ut en gratis överraskning!

Vill du också ha en gratis överraskning?

Klicka då på stjärnan så kan du gilla sidan om du inte redan gör det och sedan finns din överraskning där! Visst Rockar det Fett!!!

Klicka för din överraskning!

Från negativt till positivt! Det Rockar Fett! 2 kommentarer

21 juli, 2012 i Livsglädje / Rockstjärnestatus / Tänk om Tänk rätt märkt bryta vanor / Livsglädje / Rockstjärnestatus / Tips av

Jag vill börja med att berätta att min lilla bloggpaus beror på att jag legat på sjukhus ett par dagar. Jag mår bra och är nu hemma på helgpermis. Så nu Rockar jag vidare här!

Nu under sommaren så pågår en serie inlägg på bloggen där ni läsare själva önskar vad ni vill läsa om på bloggen. Ni önskar och jag skriver.

Läsarfrågan:

Hur man vänder negativa tankar till positiva lättast…..

Från det tunga negativa till att omsätta det till positiva!!!

Rockstjärnans svar!

Tankar kan vara medvetna och omedvetna och dom medvetna tankarna är lätta att upptäcka, problemet är dom omedvetna tankarna. Hur vet jag att dom är där och hur vet jag om dom är negativa eller positiva?

Det är en väldigt bra fråga och tack och lov så finns det ett smidigt sätt att upptäcka dom omedvetna tankarna och det är våra känslor. Om du känner dig glad, lugn och harmonisk, ja, helt enkelt lycklig och nöjd då kan du vara säker på att dina omedvetna tankar kretsar kring positiva ting. Men om du känner dig ledsen, arg, värdelös och livet helt enkelt suger då har du negativa tankar. Det som är så bra med det här är att du kan styra dina tankar till att bli mer positiva.

Det låter visserligen enkelt men kan kännas svårt och är tankarna riktigt tunga och kraftiga så är det lite svårare att bryta bara genom att tänka medvetna, positiva tankar. Tack och lov så har hjärnan sina begränsningar och har inte hur mycket simultankapacitet som helst. Det går att bryta tankarna genom att sysselsätta hjärnan med något så att den inte kan fortsätta fokusera på det negativa.

Så hur gör du då?

Gör något som kräver mer energi för hjärnan än vad den behöver för att tänka i vana negativa banor. Det som kräver mycket fokus av hjärnan är saker som är nya för hjärnan och som kräver mycket fokus. Här kommer några exempel:

* Klipp med fel hand

* Gör saker i en annan ordning, som när du duschar till exempel börja tvätta fötterna om du alltid gör det sist, eller torka kroppen efteråt i fel ordning.

* Prata eller tänk på sjörövarspråket; alltså du fördubblar varje konsonant och sätter ett o emellan så ordet ”paket” blir popakoketot.

* Gå baklänges i ditt hem.

* Skriv med fel hand

* Duscha i mörker

* Åk en väg du aldrig åker

* Handla i en affär du aldrig handlat

* Parkera på ett nytt ställe på parkeringsplatsen

Det var några exempel på ”nya saker” du kan göra för att bryta tankegångar.

Andra exempel som fungerar bra:

* Sätt en gummisnodd runt handleden och varje gång du kommer på dig med att ha en negativ tanke så snärtar du till med gummisnodden. Den lilla smärtan gör att hjärnan släpper tanken.

* Gör något för någon annan. Planera in en överraskning eller något annat du kan göra för att göra en medmänniska glad. Den här sortens kreativitet sätter inte bara hjärnan i arbete utan leder också till ett högre välbefinnande.

* Fysisk aktivitet! Att sticka ut och springa eller lyfta tunga saker skingrar tankarna då hjärnan fokuserar på aktiviteten.

* Lyssna på glad och medryckande musik.

* Fysisk närhet! Att kramas eller bli berörd gör att du slappnar av och ökar ditt välbefinnande och hjärnan har svårt att fokusera på negativitet när kroppen mår bra.

När det gäller att ta sig igenom en negativ situation så är det bra om man kan fokusera på något som är mer behagligt. Antingen om man kan hitta någon ljuspunkt i själva situationen eller om man istället fokuserar på hur det blir efteråt när allt är över. Eller så fokuserar man på hur man önskar att det ska bli, tar en paus för att drömma eller fantisera en stund. Det är också ett bra trick för att få mer energi. Energi som behövs för att ta sig igenom en jobbig situation.

You Rock!!!

Klicka på bilden för mer Rockstjärnestatus!

Hantera tidstjuvar! 3 kommentarer

16 juli, 2012 i Attityder / Tänk om Tänk rätt / Uncategorized märkt Livsglädje / Tips av

Nu under sommaren så pågår en serie inlägg på bloggen där ni läsare själva önskar vad ni vill läsa om på bloggen. Ni önskar och jag skriver.

Läsarfrågan:

Läste om energitjuvar och det var bra men jag har mera problem med tidstjuvar, skulle vara kul om du ville skriva något om det.

Du vet, människor man gillar att umgås med men som inte har någon känsla alls för vad som passar sig. De kan uppta hur mycket av ens tid som helst utan att fatta att man inte vill eller har tid. Tycker det är jättesvårt att hantera faktiskt.

Rockstjärnans svar!

Tidstjuvar har vissa likheter med energitjuvar som jag skrivit om tidigare i det HÄR inlägget.

Tidstjuvar tar ofta över samtalet och kan vara svåra att avbryta. Vanligt är också att de stannar mycket längre vid besök utan hänsyn till att du behöver göra andra saker.

Det tidstjuvar gör är att dom tolkar dina signaler som att deras beteende är okej. Så viktigt här är att vara tydlig kanske även övertydlig för att de ska förstå var dina gränser går.

När en tidstjuv ringer säg direkt att du är väldigt upptagen och att du bara har 5 minuter. Kommer dom och hälsar på så var tydlig med att du har en tid att passa och tala om när den tiden infaller. Var väldigt tydlig och upprepa gärna om du känner att budskapet inte riktigt gått fram.

Som du skriver här så är det personer som du tycker om att umgås med och då kan det vara svårare. Men tydlighet är A och O, att direkt vid samtal eller möte tala om hur lång tid du har till förfogande. Om du känner dig elak eller oartig så kan du säga att du är ledsen och att du gärna skulle vilja fortsätta och vara lika tydlig med att du uppskattar den andra personens umgänge som du är med din gränssättning med tid.

Önskar dig all lycka till!

You Rock!!!!

Att behålla gnistan!

14 juli, 2012 i Attityder / Konflikthantering / Uncategorized märkt Livsglädje / Rockstjärnestatus / Tips av

Nu under sommaren så pågår en serie inlägg på bloggen där ni läsare själva önskar vad ni vill läsa om på bloggen. Ni önskar och jag skriver.

Läsarfrågan:

Hej ! Jag skulle vilja att du skriver om hur att man behåller sin positiva gnista när man blir motarbetad och smutskastad . kram underbara du. ♥

Rockstjärnans svar!

Jag vill börja med att konstatera att man kan inte ändra andra människor, hur gärna man än vill så går det inte.

You Rock!!!

Det finns några frågor som du bör ställa dig i det här fallet:

* Varför blir du motarbetad?

Har du faktiskt fel? Känner någon sig hotad av dig? Har du trampat någon på tårna? Har du uttryckt dig klumpigt? Föreligger det ett missförstånd?

* Blir du alltid motarbetad?

Är det samma person? Är det vid bara ett tillfälle? Sker det alltid? I vilka situationer sker det? Kan du se ett mönster här?

* Varför motarbetar den här personen?

Är det en person med låg självkänsla? Är personen avundsjuk? Ligger det någon sanning i det som personen säger? Har du klampat in på någon annans område? Framstår du för den här personen som någon som vet bättre?

Med hjälp av dessa frågor får du en bild över situationen och även en tydligare bild över orsaken till motarbetandet och smutskastningen. När man blir motarbetad och smutskastad så ligger ofta anledningen hos den person som motarbetar och smutskastar.

Vad kan du göra då?

Om det ligger något i smutskastningen och att du själv är en stor del i det hela så får du rannsaka dig själv och göra förändringen där.

Ligger det hos den andra personen så är det dina tankar och din attityd till det som du kan förändra. Att tappa din energi och positivitet är detsamma som att du har gett den här personen makten över ditt mående. Om det inte ligger någon sanning i det som sägs så får du bara skaka av dig det. Att låta något som inte är sant påverka dig negativt är slöseri med tid. Du vet själv vad som är sant om dig så använd det som ett mantra. Tala om för dig att du är en fantastisk människa som förtjänar all respekt och kärlek.

Läs mer om hur du kan hantera situationen i inlägget om att hantera energitjuvar HÄR.

Du kan också försöka prata med personen om hur du känner det och hur du uppfattar situationen. Här är det dock viktigt att du pratar utifrån dig själv utan att vara anklagande på något sätt.

Om du kan undvika personen så är det också ett alternativ.

Jag önskar dig all lycka till! Har du fler frågor så är du välkommen att höra av dig. 🙂

You Rock!!!